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買い物カゴを見る   0120-33-8454 受付時間:午前8:30~午後4:30(月曜日~金曜日 土日・祝日を除く)
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ユニ・チャームダイレクトショップ
Q1 送料や手数料はいくらかかりますか?
A1 

送料は全国一律514円(税込)、商品のご注文金額が6,000円以上(税込)の場合には「送料無料」になります。支払方法で代金引換をご利用の場合、別途代引手数料 324円(税込)が必要です。
※沖縄県・離島と北海道は1,080円(税込)となります
※「送料無料商品」はご購入金額にかかわらず、送料は発生いたしません。
※「個別送料商品」はご購入金額にかかわらず、ご購入数量×個別送料となります。

送料・手数料について 

Q2 お支払方法はどのようなものがありますか? 
A2  クレジットカード決済代金引換がご利用になれます。

Q3 注文した商品はいつ届きますか?
A3  平日16:00までに受付完了のご注文は、翌出荷営業日の出荷を目標とさせて頂いています。
ご注文内容の不備や在庫状況等の諸事情により出荷が遅れる場合もございますがあらかじめご了承下さい。
商品の出荷完了時には、メールにて「お荷物お問合せ番号」をご案内いたします。お荷物お問合せ番号はお客様がインターネット等で、直接配送状況をご確認いただくことができます。また配送日時のご変更は、お客様から直接に配送業者の営業所へご連絡ください。
※配送業者は佐川急便でお届けいたします。

商品のお届けについて
お問合せ番号で配送状況を確認する


Q4 配送の日時指定はできますか?
A4  ご注文時に配送日・時間帯指定をご利用になれますので、ご注文時にご指定ください。
※配送日指定はご注文日の1週間後からになりますので、あらかじめご了承ください。
※お急ぎの場合は、配送日指定なし、または時間帯指定のみでのご利用が可能です
商品のお届けについて

Q5 別の住所に住んでいる方に商品を送ることはできますか?
A5 ご注文手続きの途中で、「お届け情報入力」で「お届け先」をご指定することで可能です。 ただし、お支払い方法は「クレジットカード」に限ります
代金引換でのご注文はシステム上、受注メール配信後に自動的にキャンセルとなる場合がありますので、あらかじめご了承下さい。対象のご注文はメールにて改めてご案内いたしますので、ご確認ください。

Q6 商品の梱包(荷姿)はどうなっていますか?
A6  ご注文いただいた商品は、梱包の中身が分らないように、当社名の印字された無地のダンボール箱になっています。ご注文量によって配送業者の紙袋の場合もあります。
※ダンボール(ケース)販売、一部のアウトレット商品は、商品ダンボール箱での配送になります。
お届けの荷姿(梱包について)

Q7 商品の返品はできますか?
A7 商品到着後、8日以内であれば返品することができます。
袋を開封してしまった商品、到着後9日以上経過した商品、当店以外でご注文した商品については返品をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

商品の品質、お届け方法には万全を期しておりますが、万一お届けした商品が「商品違い」、「数量違い」「不良品」などがございましたら交換をいたします。商品お受取り後、8日以内にご連絡下さい。
ご希望の方は「お名前」「電話番号」「注文日」「注文番号」をご連絡下さい。

ご連絡先(お問合せ窓口):メール direct@unicharm.com  24時間受付
             電話 0120-33-8617  受付時間 8:30-20:30

※当社理由による返品
商品が事故などで破損・汚損が生じた場合、当社理由により誤った商品が届いた場合には、返品をさせていただきます。送料は当社負担とさせて頂きます。
※お客様都合による返品
お客様のご注文間違い、お客様のご都合による返品は、当社より出荷完了後については、返品送料をお客様のご負担とさせて頂きますので、あらかじめご了承ください。


Q8 商品の交換はできますか?
A8  商品交換については、お受け致しかねますのであらかじめご了承下さい。
ご希望の場合はお手数ですが、いったんご返品にて再度、ご希望の商品をご注文下さい。

Q9 注文後にキャンセルはできますか?
A9 出荷作業が完了する前のご注文については、キャンセルをすることができます。
出荷完了後のご注文については、お客様に商品をお引取りいただいた後、お客様都合でのご返品となりますので、あらかじめご了承ください。
ご希望の方はご「お名前」「電話番号」「注文日」「受注番号」をご連絡下さい。

ご連絡先(お問合せ窓口):メール direct@unicharm.com  24時間受付
             電話 0120-33-8617  受付時間 8:30-20:30

Q10 お届け明細書とは別に領収書を発行してもらえますか?
A10

お届けする商品に同梱の「お届け明細書」に「領収書(宛名は無記名)」を併記させて頂いております。医療費控除を受けられる方は紙おむつ代金の証明書となります。

なお「代金引換」でご購入の場合は、送り状に添付される宅配回会社の複写式の領収書をご利用ください。こちらは法的にも認められた正式な領収書としてご利用頂けます。
※2014年10月より佐川急便の領収証となります。


ギフトでのご購入の場合はお客様のご依頼に応じて、発行させて頂いています。領収書はご依頼を承ってから、約1週間程で普通郵便にてお届けいたします。記載金額は、商品代金、消費税、送料、手数料、ポイント値引き、すべてを含めた金額となります。

また、ご注文者が「送付先と別の住所に住んでいる方へお届けする」ギフト注文の場合はお手数ですが注文画面「STEP3(お支払方法・配送方法選択)の最下段にあります「備考欄に下記の必要項目をご記入、または、お届け商品のご確認後にメールにて下記必要項目をご連絡下さい。領収書のご要請確認後、約1週間で郵送(普通郵便)でお届けいたします。

ご連絡先(お問合せ窓口):メール direct@unicharm.com  24時間受付
             電話 0120-33-8617  受付時間 8:30-20:30

 〔ご連絡必要項目〕
  ・ご注文日時、・ご請求者氏名、・お電話番号、・ご利用のお支払方法
  ・領収書の宛名(注文者名か注文者からのご指定名)、・領収書の送付先


※宛名は「ご注文者名」または「ご注文者からのご指定名」とさせて頂きます。
※発行日はクレジットカードの場合は当社から商品を出荷した日、代金引換の場合は商品のお届け日となります。


Q11 注文を完了したけど、メールが届かない。
A11

当店では、ご注文やカタログのお申込み、お問い合わせなどのメールにつきましては、下記のタイミングにてご連絡・ご返答のメールを送信させて頂いております。
ご注文やお問い合わせを頂いて、2営業日以上メールが届かない場合は下記の原因が考えられますので、お手数をお掛けいたしますが、一度ご確認を頂き、通販窓口までお電話または他のメールアドレスにてご連絡を頂けますようにお願いいたします。

また、お急ぎのご注文の場合は、ご注文時にご登録のご注文者のお電話番号へ直接ご連絡させて頂く場合もありますので、あらかじめご了承下さい。
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 ●  メールが届くタイミングについて
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ご注文の時:「【ご注文】ありがとうございます(自動返信)」メール
  → ご注文後、数時間以内に送信。通常は数分程度で届きます。
受注完了時:「ご注文ありがとうございます。」メール
  → 営業日16時までの受注完了分は当日に送信。
  → 営業日16時以降、土日祝日のご注文は翌営業日に送信。
商品出荷時:「商品出荷のご連絡」メール
  → 出荷完了した当日(一部は翌営業日)に送信。
お問い合わせ等のメール返信
  → 通常は翌営業日(営業時間内)までに送信。
カタログお申込み完了時:「カタログのお申込みを受付けました」メール
  → 通常は翌営業日(営業時間内)までに送信。
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 ●  当店からのメールが届かない原因について
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お客様のメール設定が要因の場合は、当店ではメール送信が完了しているため、個別の送信結果について判断できない場合もありますのでご了承下さい。

【1】お客様のご注文が正常に完了していなかった。
【2】お客様のメールアドレスの入力間違い。
【3】お客様のメールボックスの容量がいっぱいになり、受信できなかった。
【4】迷惑メールとして、ゴミ箱や迷惑メールボックス・迷惑フィルターに振り分けられていたり、削除されていた。
 ※特にフリーメール(Yahoo・hotmail等)のアドレスの場合は通常の受信ボックスに振り分けられずに、直接、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまい、メールをご覧頂けなかった場合も考えられます。
【5】@unicharm.comからのメールを受信拒否の設定になっていた。
 ※@unicharm.comからのメールを受信許可の設定に変更して下さい。
【6】携帯電話のアドレスの場合、パソコンからのメールを受信拒否に設定、または特定のサイトからのメールしか受信しないに設定されている場合。
 ※@unicharm.comからのメールを受信許可の設定に変更して下さい。

ご利用のメールの設定変更の操作方法等については、当店ではご説明致しかねますので、ご利用のメールの会社へ直接ご相談下さいませ。


Q12 クーポンコード(クーポン割引)の使い方は?
A12 商品を買い物カゴに入れたあと、「STEP2ポイント割り引き」画面にクーポンコードの入力欄がありますので、メルマガ等でお知らせしているクーポンコードを入力して〔クーポンを使う〕ボタンをクリックして下さい。詳しくは「クーポン割引の使い方」のページをご覧ください。